Häufige Fragen zum Abo
Wie funktioniert das Dog’s Heaven Abo?
Mit unserem Abo erhalten Sie Ihre gewünschten Produkte – Frische-Menüs, Nahrungsergänzungen und Snacks – automatisch und regelmäßig nach Hause geliefert. Sie wählen selbst, was Sie benötigen, in welchem Rhythmus und an welchem Wochentag zugestellt werden soll – wir kümmern uns um den Rest.
Wie kann ich ein Abo abschließen?
Sie können Ihr Abo direkt im Warenkorb oder auf unserer Abo-Seite zusammenstellen. Wählen Sie einfach Ihre gewünschten Produkte, den Lieferintervall (z. B. alle 2 oder 4 Wochen) und den gewünschten Liefertag aus.
Kann ich mein Abo individuell zusammenstellen?
Ja, Sie können Ihr Abo ganz nach den Bedürfnissen Ihres Hundes gestalten – mit einer Kombination aus Frische-Menüs, Nahrungsergänzungen und Snacks.
Wie oft erhalte ich meine Lieferung?
Das bestimmen Sie selbst. Sie können zwischen verschiedenen Lieferintervallen wählen – beispielsweise wöchentlich, alle 2 Wochen oder monatlich.
Kann ich den Liefertag selbst bestimmen?
Ja, Sie legen den für Sie passenden Wochentag fest. Wir berechnen auf Basis Ihrer Postleitzahl den optimalen Versandtag, sodass Ihre Lieferung pünktlich ankommt.
Wie wird der Versandtag berechnet?
Anhand Ihrer Postleitzahl und der durchschnittlichen Paketlaufzeiten von DHL ermitteln wir den idealen Versandzeitpunkt, damit Ihre Produkte rechtzeitig bei Ihnen eintreffen.
Was passiert, wenn der Liefertag auf einen Feiertag fällt?
Fällt der Liefertag (bei Ihnen) oder der Versandtag (bei uns) auf einen Feiertag, wird die Lieferung automatisch um einen Tag vorgezogen. Sie werden darüber rechtzeitig per E-Mail informiert.
Kann ich eine Lieferung überspringen oder verschieben?
Ja, Sie können Lieferungen jederzeit im Kundenkonto pausieren oder verschieben – z. B. bei Urlaub oder wenn Sie noch ausreichend Produkte auf Vorrat haben.
Wie kann ich meine Abo-Produkte ändern?
Vier Tage vor dem geplanten Liefertag erhalten Sie eine Erinnerungs-E-Mail. Bis dahin können Sie Ihre nächste Lieferung oder auch die Grundeinstellungen bequem im Kundenkonto unter "Abo" im jeweiligen Reiter anpassen.
Wie kann ich mein Abo pausieren oder kündigen?
Sie können Ihr Abo jederzeit und ohne Frist im Kundenkonto unter "Abo" beenden oder pausieren – ganz flexibel und ohne Mindestlaufzeit.
Was passiert, wenn ein Produkt ausverkauft ist?
Sollte ein Produkt Ihrer Abo-Lieferung einmal nicht verfügbar sein, informieren wir Sie rechtzeitig per E-Mail. Sie haben dann die Möglichkeit, ein alternatives Produkt auszuwählen.
Was passiert, wenn ein Produkt dauerhaft nicht mehr verfügbar ist?
Wenn ein Produkt dauerhaft aus dem Sortiment genommen wird, entfernen wir es automatisch aus Ihrem Abo. Sie erhalten eine Benachrichtigung und können in Ihren Abo-Einstellungen ein Ersatzprodukt wählen.
Bekomme ich vor jeder Lieferung eine Benachrichtigung?
Ja, vier Tage vor Ihrer geplanten Lieferung senden wir Ihnen eine E-Mail mit allen Details – inklusive der Möglichkeit, Ihre Auswahl oder Einstellungen zu ändern.
Kann ich auch mehrere Hunde mit einem Abo versorgen?
Natürlich. Sie können mehrere Sorten Frische-Menüs, Ergänzungen und Snacks kombinieren. Bitte beachten Sie: Pro Kundenkonto ist nur ein Abo aktiv möglich.
Gibt es eine Mindestlaufzeit oder Kündigungsfrist?
Nein. Sie können Ihr Abo jederzeit kündigen oder pausieren. Es gibt keine vertragliche Bindung und keine Kündigungsfristen
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Sie können bequem über PayPal bezahlen.
Kann ich mein Abo auch telefonisch oder per E-Mail verwalten?
Am einfachsten verwalten Sie Ihr Abo direkt im Kundenkonto. Unser Customer Service unterstützt Sie bei Bedarf aber selbstverständlich auch gern bei allen Änderungen – telefonisch oder per E-Mail.
Gibt es Preisvorteile im Abo?
Ja. Als Abo-Kundin oder -Kunde erhalten Sie dauerhaft 10 % Rabatt auf alle Produkte im Abo. Ab einem Warenwert von 49 € reduziert sich zudem der Versandkostenanteil für gekühlte Produkte.
Wohin wird geliefert?
Wir liefern Ihre Produkte zuverlässig nach Deutschland und Österreich.
Kann ich eine andere Lieferadresse angeben?
Ja, Sie können eine abweichende Lieferadresse hinterlegen – zum Beispiel für den Urlaub, das Büro oder eine andere Bezugsperson.
Kann ich meine nächste Lieferung einmalig anpassen, ohne mein gesamtes Abo zu verändern?
Ja, selbstverständlich! Sie können Ihre nächste Abo-Lieferung einmalig ändern, ohne dass sich Ihre Grundeinstellungen dauerhaft verändern.
In Ihrem Kundenkonto unter „Abo“ im Tab "nächste Lieferung" können Sie z. B. Produkte austauschen, den Liefertag verschieben oder einzelne Artikel entfernen – nur für die kommende Lieferung.
Alle späteren Lieferungen folgen wieder den ursprünglichen Einstellungen.
Wenn Sie eine dauerhafte Änderung wünschen, können Sie diese ebenfalls bequem im Kundenkonto vornehmen.
Unser Kundenservice hilft Ihnen bei beiden Varianten auch gerne weiter – per E-Mail oder telefonisch.
