FAQ

Fragen zum USP & zu den wichtigsten Kommunikations-Themen

Wie funktioniert das HPP Kältedruck-Verfahren?

Das Geheimnis der Dog’s Heaven Frische-Menüs liegt in der modernen, hochschonenden HPP-Technologie, die auf ganz natürliche Weise haltbare Frische ermöglicht.

Der Begriff HPP steht für High Pressure Procedure. Dies ist ein Kälte-Hochdruckverfahren, bei welchem das endverpackte Lebensmittel in einem kalten Wasserbad nur wenige Minuten einem sehr hohen Druck ausgesetzt wird. Dabei erfüllt das Verfahren höchste Sicherheitsansprüche, indem es in der Lage ist, Keime und Bakterien mittels Hochdruck zu eliminieren und damit die Produktsicherheit sowie Lebensmittelhaltbarkeit zu erhöhen.

Durch den Einsatz von hohem Druck statt hoher Hitze wird die Haltbarkeit von Lebensmitteln schonend verlängert. Dieses Kälte-Druck-Verfahren inaktiviert Keime wie z.B. Listerien, E.Coli und Salmonellen. Keime und Bakterien können viele Einflüsse wie z.B. Hitze oder Kälte resistent überleben. Allerdings reagieren sie stark auf veränderte Druckverhältnisse und können durch hohen Druck zuverlässig und schnell zerstört werden.

Vitamine, Mineralstoffe und Spurenelemente, die extrem druckresistent sind, sowie die natürlichen sensorischen Eigenschaften und der Geschmack der Rohstoffe bleiben nahezu komplett erhalten und bleiben intakt.

Die Konservierung von Lebensmitteln beschäftigt den Menschen schon seit Jahrtausenden. Dabei hat er unzählige Methoden und Techniken entwickelt, um Nahrung länger haltbar zu machen. Vom Pökeln und Räuchern in der Frühgeschichte, über erste Versuche durch Kühlung in der Antike bis zum Einkochen oder die Beigabe von Konservierungsstoffen entwickelte sich die Technologie. Zwar ließ sich durch all diese Techniken die Haltbarkeit der Nahrungsmittel erhöhen, allerdings mussten dabei zahlreiche unbeabsichtigte Nebenwirkungen hingenommen werden was die Naturbelassenheit, Geschmack, Produktsicherheit und teilweise Kontamination angeht.

Eine Methode, die all diese Nachteile ausschließt, ist das HPP-Verfahren (High Pressure Processing) bei dem Nahrungsmittel effizient und schonend einem hohen Druck ausgesetzt werden. Im Jahr 1990 wurden in Japan erstmalig Fruchtmarmeladen industriell mit dem HPP-Verfahren behandelt, um deren Frische bei längerer Haltbarkeit zu gewährleisten. Damit war der Grundstein für die Verbreitung gelegt. Die Konservierung von Lebensmitteln durch HPP erfolgt auf Basis von Hochdruck und ohne die Verwendung von Zusatzstoffen oder Hitze. Dog’s Heaven Menüs werden für kurze Zeit einem Druck von 6.000 bar ausgesetzt, das entspricht in etwa den Druckverhältnissen am Grund des Mariannengrabens. Während unerwünschte Mikroorganismen auch unter Bedingungen extremer Hitze oder Kälte überleben können, sind diese Keime und Bakterien gegenüber veränderten Druckverhältnissen anfällig und können durch Druckanwendung eliminiert werden. Dadurch wird die Produktsicherheit sowie Haltbarkeit erhöht.

Darüber hinaus erfüllt das HPP Verfahren höchste ökologische Ansprüche. Um die Anlage zu betreiben, benötigt man nichts außer Strom und Trinkwasser. Da das Wasser wiederverwendet werden kann, entstehen dabei keinerlei Abfallprodukte oder Abwässer. Für den Betrieb der Anlage wird nur eine geringe Menge Energie benötigt. Schonend ist HPP auch für das Produkt selbst: Da keine Konservierungsmittel oder Chemikalien verwendet werden, bleiben Aromastoffe, Vitamine und das natürliche Erscheinungsbild der behandelten Produkte nahezu unverändert erhalten.

Was bedeutet Sous-Vide Garung?

Das Sous-Vide Garen ist ein sehr schonendes und langsames Niedrigtemperatur-Verfahren (slow-cooking). Der Begriff „Sous-Vide“ stammt aus dem Französischen und bedeutet „unter Vakuum“.

Die Lebensmittel werden in einem speziellen Beutel luftleer vakuumiert und verschlossen und anschließend bei konstanter Niedrigtemperatur im Wasserbad gegart. Durch die geringere Hitze verändern sich die Produkte auf molekularer Ebene langsamer, wodurch das Garergebnis umso zarter und saftiger ist und neue Geschmackserlebnisse offenbart.

Der Eigengeschmack von derlei gegarten Lebensmitteln ist überraschend intensiv, da sich der Geschmack durch das vakuumierte Garen intensiviert.

Durch die schonende, langsame und im Vergleich zur Dose sehr kurze Zubereitung sowie die luftdichte Verpackung bleibt ein Großteil der Nähr- und Mikronährstoffe in den Lebensmitteln erhalten, die bei herkömmlichen Kochmethoden bei deutlich höheren Temperaturen zerstört und damit verloren gehen. Der deutlich höhere Erhalt von Vitaminen, Mineralstoffen, Spurenelementen und sekundären Pflanzenstoffen beim Sous-Vide Garen ist durch Studien belegt. Ebenso belegen Studien, dass die Bioverfügbarkeit der enthaltenen Nährstoffe deutlich höher ist als bei herkömmlichen Kochmethoden bei höheren Temperaturen. Tiernahrung in Vollkonserven wird beispielsweise bei über 121 Grad bis zu drei Stunden autoklaviert. Die Dog’s Heaven Sous-Vide Garung weist im Vergleich dazu eine über 70% kürzere Gar-Dauer und 30% geringere Gar-Temperatur auf.

Was bedeutet Lebensmittelqualität?

Echte Lebensmittelqualität aller Rohstoffe - ein Standard bei Dog's Heaven Für alle Dog's Heaven Frische-Menüs werden ausschließlich lebensmittelechte Zutaten verwendet. Dies bedeutet, zum Zeitpunkt der Herstellung unserer Dog’s Heaven Menüs in unserer Produktion entspricht die Qualität aller Rohstoffe derjenigen, wie sie für die Verarbeitung im Lebensmittelbereich gesetzlich vorgeschrieben sind.

Da unser Produktionspartner ein zugelassener Lebensmittelbetrieb ist und bis dato ausschließlich Produkte für den Humannahrungssektor hergestellt hat, dürfen dort nur Lebensmittel gelagert und verarbeitet werden.

Diese hohe Qualität ist für uns bei Dog's Heaven selbstverständlich und ein gelebter Standard.

Neben der unverkennbaren Frische und Naturbelassenheit riecht man die Qualität der Zutaten sofort beim Öffnen eines Dog’s Heaven Frische-Menüs.

Wie ist es möglich, dass Dog’s Heaven Menüs als Frische-Menüs so lange (bis zu 5 Monate) im Kühlschrank haltbar sind?

Normalerweise würde ein schonend gegartes Menü für Hunde mit frischem Fleisch, Gemüse und Obst innerhalb weniger Tage im Kühlschrank anfangen zu verderben, da sich die Keime ganz natürlich trotz Kühlung – wenn auch langsamer als bei Zimmertemperatur - vermehren. Jeder kennt das aus seinem eigenen Kühlschrank, wenn man Fleisch – sei es roh oder zubereitet – oder Wurstprodukte zu lange aufbewahrt. Durch die 5-minütige HPP Behandlung unserer Frische-Menüs nach dem Sous Vide-Garen werden alle Keime und Bakterien im Produkt zerstört, während nahezu alle Vitamine, Mineralstoffe und Spurenelemente erhalten bleiben. HPP ist ein Kälte-Druck-Verfahren, bei welchem für nur 5 Minuten bei ca. 4-5 Grad Celsius ein sehr hoher Druck auf die bereits verpackten Produkte ausgeübt wird. Die extrem druckempfindlichen Keime und Bakterien zerplatzen unter dem Druck, Vitamine und Co., welche absolut druck-unempfindlich sind, bleiben erhalten. Dadurch werden unsere Frische-Menüs keimfrei und sind ab Herstellung gekühlt bis zu 5 Monate haltbar.

Was bedeutet clean recipe?

Clean Recipe bedeutet, dass keinerlei synthetische Zusätze zugesetzt werden. Keine synthetischen Konservierungsstoffe, keine synthetischen Vitamin- und Mineralstoffzusätze, keine Farb- und Geschmacksstoffe. Zudem verzichten wir auf jegliche Bindemittel, wie zum Beispiel Carrageen, welches in der Futtermittelbranche üblich ist und oftmals bei Dosenprodukten zum Einsatz kommt.

Ausgenommen hiervon sind die Dog’s Heaven Hypoallergenen Menüs. Aufgrund der sehr reduzierten, hypoallergenen Rezeptur muss hier ein Vitamin-Mineralstoffe-Mix zugesetzt werden.

Sind alle für den Hund essentiellen Vitamine, Mineralstoffe und Spurenelemente in den Menüs enthalten?

Ja, alle für den Hunde essentiellen Vitamine, Mineralstoffe und Spurenelemente sind in Dog’s Heaven Menüs auf rein natürliche Weise durch die Rohstoffe sowie die natürlichen Zusätze Leinöl, Bierhefe, Austernschale, Sangokoralle und das Jodsalz enthalten. Durch das deutlich schonendere Herstellverfahren (70% kürzere Garzeit und 30% kühlere Gar-Temperatur) bleibt ein höherer Anteil der natürlichen Vitamine, Mineralstoffe und Spurenelemente erhalten als bei üblichen Herstellverfahren. Die Bioverfügbarkeit von natürlichen Vitamine, Mineralstoffen und Spurenelementen ist höher als von Synthetischen.

Die Bioverfügbarkeit sagt aus, wie viel z.B. von einem Vitamin am Ende in der Zelle ankommt und verwertet werden kann.

Wo werden Dog´s Heaven Menüs produziert?

Dog’s Heaven Frische Menüs werden in einem zugelassenene EU-Lebensmittelbetrieb in Oberbayern in der Umgebung von München hergestellt.

Ist der Herstellerbetrieb ein Lebensmittelbetrieb?

Unser Hersteller ist ein EU-Lebensmittelbetrieb in der Umgebung von München. Seine Kompetenz im Lebensmittelbereich sind Frische-Produkte, die durch das HPP-Verfahren ganz natürlich alleine über eine kurze (5 Minuten) Kälte-Durckbehandlung haltbar gemacht werden. Man hat sich zur Aufgabe gemacht, Frische auf eine natürliche Weise ohne Konservierungsstoffe und ohne Erhitzung haltbar zu machen und damit die Naturbelassenheit und das natürliche Vorkommen von Nährstoffen sowie von Vitaminen, Mineralstoffen und Spurenelementen in Lebensmitteln zu erhalten.

Dog's Heaven hat die besondere Möglichkeit, dort seine Produkte herstellen zu lassen. Dafür sind wir sehr dankbar und freuen uns bei jeder Produktion über diese Chance, die es uns ermöglicht, erstmalig in der Branche ein einzigartig frisches und gleichzeitig haltbares Produkt für Hunde anbieten zu können, welches nicht tiefgekühlt, sondern unkompliziert im Kühlschrank aufbewahrt werden kann.

Worin liegt der Unterschied von Dog’s Heaven Menüs zu Terra Canis Menüs?

Der Unterschied liegt in der Frische im Vergleich zur Vollkonserve und damit im Herstsellungsverfahren. Dog’s Heaven Menüs sind Frische-Produkte, die im Kühlschrank gelagert werden müssen. Dosennahrung werden ungekühlt gelagert und sind als Vollkonserven teilweise bis zu 10 Jahre haltbar.

Dosennahrung wird in der Regel bei 121 Grad Celsius oder wärmer für bis zu 3 Stunden autoklaviert. Dog's Heaven Frische-Menüs werden lediglich für 50 Minuten bei 90 Grad Celsius im Wasserbad Sous Vide gegart und dann für 5 Minuten im Kältebereich druckbehandelt, wodurch alle Keime zerstört werden und das Produkt im Kühlschrank bis zu 5 Monate keimfrei bleibt und haltbar ist. Vitamine, Mineralstoffe sowie Protein- und Fettstrukturen bleiben in ihrer Struktur erhalten. Durch die deutlich geringere Prozessierung (70% kürzere Garung, knapp 30% geringere Temperatur) erreicht man einen höheren Grad an Naturbelassenheit der Rohstoffe und damit der Nährstoffe.

Sind Dog’s Heaven Menüs natürlicher/naturbelassener als Dosennahrung?

Dog's Heaven Frische Menüs unterliegen einer deutlich geringeren Prozessierung (70% kürzere Gardauer bei 30% geringerer Temperatur) als Dosenprodukte oder Trockenfutter. Je weniger ein Produkt prozessiert ist, desto naturbelassener ist es. Ebenso der Verzicht auf synthetische Zusätze macht Dog’s Heaven Menüs zu einem naturbelasseneren Produkt im Vergleich zu Produkten mit synthetischen Zusätzen.

Fragen zu den Frische-Menüs

Warum unterscheidet sich ein Menü innerhalb einer Sorte manchmal farblich oder im Hinblick auf die Konsistenz?

Dog’s Heaven Menüs sind 100%ige Naturprodukte. Es werden keinerlei synthetische Zusätze, keine synthetischen Vitamine und Mineralstoffe, keine Bindemittel und Konservierungsstoffe verwendet. Alle Rohstoffe unterliegen gewissen natürlichen Abweichungen. Mal ist der Apfel süßer, mal säuerlicher, mal ist das Fleisch etwas fetter, mal etwas magerer (bei Wild z.B. Jahreszeiten-bedingt), mal die Karotte fester, mal weicher. Entsprechend können die fertigen Menüs einer Sorte von Produktionscharge zu Produktionscharge abweichen in ihrer Festigkeit, Optik bzw. im Hinblick auf sich absetzendes freies Wasser oder Fett. Dies ist ganz normal und spiegelt die Natürlichkeit und handwerkliche Herstellung unserer Produkte wieder.

Warum gibt es bei Dog's Heaven keine Menüs mit Getreide/Pseudogetreide?

Für einen Hund ist Getreide bzw. Pseudogetreide nicht essentiell. Das natürliche Beutespektrum des Wolfes sieht für diesen kein Getreide in der unmittelbaren Nahrungsaufnahme vor. Lediglich über den Magen-Darm-Inhalt seiner Beutetiere nimmt der Wolf zum Teil Kleinstmengen an vorverdautem Getreide zu sich.

Seine Energie zieht der Hund in erster Linie aus Proteinen und Fetten. Kohlehydrate in Form von Getreide werden hierzu nicht zwingend benötigt. Optimaler für Hunde sind Kohlehydrate in Form von Ballaststoffen (siehe weiter unten), wie sie in Gemüse enthalten sind.

Eine naturnahe Ernährung des Hundes, dem evolutionären Beutekonzept des Wolfes folgend, benötigt daher kein Getreide. Denn betrachtet man sich die Verdauungsphysiologie unserer Hunde, so ist ihr Magen-Darm-Trakt nach wie vor nicht prädestiniert für die langwierige Aufspaltung schwer verdaulichen Getreides, sondern viel mehr auf die effiziente, schnelle Verarbeitung tierischen Proteins ausgerichtet. Hunde haben einen vergleichsweise kurzen Darm und auch die Zusammensetzung der Verdauungsenzyme prädestiniert sie nicht für die Aufspaltung von Getreide.

Kohlenhydrate sind organische Verbindungen, die aus Kohlenstoff, Wasserstoff und Sauerstoff bestehen. Kohlenhydrate können dabei in verschiedene Kategorien unterteilt werden:

einfache Kohlenhydrate (wie Fruchtzucker oder Tafelzucker)
komplexe Kohlenhydrate – Stärke (in Getreide, Hülsenfrüchten und Kartoffeln)
Ballaststoffe (in pflanzlichen Lebensmitteln)

Getreide

Getreide bezeichnet Samen von bestimmten Gräsern. Zu den gebräuchlichsten Getreidesorten gehören Weizen, Hafer, Gerste, Roggen und Mais. Getreide enthält hauptsächlich Kohlenhydrate, aber auch Proteine, Ballaststoffe, Vitamine und Mineralstoffe. Da in der menschlichen Ernährung Getreideprodukte wie Brot, Nudeln, Reis und Müsli häufig als Hauptquellen von Kohlenhydraten dienen, werden sie häufig gleichgesetzt mit Kohlenhydraten - was aber definitionsgemäß nicht korrekt ist.

Durch den hohen Anteil an Stärke liefern die verschiedenen Getreidesorten sehr viel Energie in Form von Glucose. Dies kann natürlich je nach Aktivitätslevel des Hundes auch zu einer Überversorgung mit Energie führen, was eine Gewichtszunahme nach sich zieht. Dabei enthalten die meisten Getreidesorten verglichen mit anderen Kohlenhydrat-Quellen verhältnismäßig weniger Mikronährstoffe.

Pseudogetreide

Als Alternative zu den klassischen Getreidesorten werden häufig auch sogenannte „Pseudogetreide“ eingesetzt. Pseudogetreide sind Samen von Pflanzen, die trotz ihrer Bezeichnung nicht zu den echten Getreidesorten gehören - zum Beispiel Quinoa, Amaranth, Buchweizen, Hirse und Reis. Im Hundefutter können Pseudogetreide eine gute Alternative zu herkömmlichem Getreide darstellen, insbesondere für Hunde mit Getreideunverträglichkeiten. Viele Pseudogetreide sind naturgemäß glutenfrei, was von Vorteil sein kann, wenn Hunde an Glutenunverträglichkeiten leiden. Sie enthalten oft eine Vielzahl von Nährstoffen wie Proteine, Ballaststoffe, Vitamine und Mineralstoffe und sind in der Regel leichter verdaulich, als die klassischen Getreidesorten.

Gemüse als Kohlenhydrat-Lieferant

Bei Dog’s Heaven konzentrieren wir uns - dem natürlichen Ernährungsvorbild bzw. Nahrungsspektrum des Wolfes folgend - auf verschiedene Gemüsesorten als Kohlenhydrat-Quelle und damit als zusätzlichen Energielieferanten. Außerdem ist Gemüse reich an wertvollen Ballaststoffen, die die Darmperistaltik und damit die Darmgesundheit fördern. Ballaststoffe tragen zur Regulierung der Darmfunktion bei, helfen bei der Vorbeugung von Verstopfungen und unterstützen eine gesunde Verdauung. Gemüse enthält außerdem eine Vielzahl von Vitaminen (wie Vitamin A, C und K) und Mineralstoffen (wie Kalzium, Eisen und Magnesium), die wichtige Funktionen im Körper unterstützen. Diese Nährstoffe tragen zur Gesundheit von Haut, Fell, Augen, Knochen und anderen Organen bei. Darüberhinaus kann Gemüse mit einen hohen Gehalt an Antioxidantien aufwarten, die dazu beitragen können, freie Radikale im Körper zu neutralisieren und den Körper so vor Zellschäden zu schützen.

Gemüse ist aus unserer Sicht also ein Alleskönner, der dem natürlichen Ernährungskonzept entspricht und bei einem hohen Gehalt an Mikronährstoffen, Antioxidantien und wichtigen Ballaststoffen einen moderaten Kaloriengehalt aufweist, der dem Energie-Bedarf der meisten Hunde optimal begegnet.

Warum enthalten die Menüs Jod-Salz?

Das natürliche Ernährungskonzept von Wölfen kann uns als grundlegendes Vorbild für die Ernährung unserer Hunde dienen. In der Natur fressen Wölfe ein Beutetier im wahrsten Sinne des Wortes mit Haut und Haaren - und mit Knochen und Blut. Letzteres weist einen nicht unbeträchtlichen Gehalt an Salz in Form der Elektrolyte Natrium und Chlorid auf. Diese sind für den Organismus unserer Hunde essenziell und spielen eine wichtige Rolle bei der Aufrechterhaltung des elektrolytischen Gleichgewichts, der Regulierung des Wasserhaushalts und anderen physiologischen Funktionen. Bei der Fütterung mit Fleisch (ohne Blut) in Verbindung mit Gemüse und Obst ist es also essenziell, Natrium und Chlorid bzw. Salz zu substituieren. Für unsere Dog’s Heaven Frische-Menüs verwenden wir hochwertiges Jodsalz, um so dem Hund durch seine Nahrung auch ausreichend Jod auf ganz natürliche Weise zuzuführen.

Warum ist Austernschale in den Menüs enthalten und stammt diese von kontrolliert gezüchteten Austern?

Fein gemahlene Austernschale wird allen Dog’s Heaven Frische-Menüs (ausgenommen den Hypoallergenen Menüs) als natürliche Kalziumquelle zugesetzt. Austernschale besitzt einen sehr hohen nativen Gehalt an Kalzium. Das von uns eingesetzte Austernschalenpulver stammt von kontrolliert gezüchteten Austern.

Warum ist Bierhefe in den Menüs enthalten?

Bei unseren Dog’s Heaven Fresh Menüs ist es uns wichtig, Rezepturen im Sinne eines „Clean Recipes“ anzubieten. Wir verzichten deshalb auf synthetische Vitamin- und Mineralstoffzusätze. Lediglich bei den hypoallergenen Menüs müssen wir aufgrund der geringen Anzahl an Zutaten eine gering Menge an Vitaminen und Mineralstoffen ergänzen.

Die für den Hund essentiellen Mikronährstoffe gelangen über die frischen Zutaten wie Fleisch, Gemüse und Obst, sowie Salate, Kräuter und Beeren in die Menüs. Darüber hinaus setzten wir rein natürliche Zusätze, wie z.B. die Bierhefe als Vitamin-Lieferanten zu. Bierhefe liefert dem Hund auf ganz natürliche Weise sämtliche B-Vitamine.

Warum ist Sango-Koralle in den Menüs enthalten?

Bei unseren Dog’s Heaven Fresh Menüs ist es uns wichtig, Rezepturen im Sinne eines „Clean Recipes“ anbieten zu können. Wir verzichten deshalb auf synthetische Vitamin- und Mineralstoffzusätze. Lediglich bei den hypoallergenen Menüs müssen wir aufgrund der geringen Anzahl an Zutaten eine geringe Menge an Vitaminen und Mineralstoffen ergänzen.

Die für den Hund essentiellen Mikronährstoffe gelangen über die frischen Zutaten wie Fleisch, Gemüse und Obst, sowie Salate, Kräuter und Beeren in die Menüs. Darüber hinaus setzten wir rein natürliche Zusätze, wie z.B. die Sangokoralle zu. Die Sangokoralle enthält über 70 Mineralstoffen und Spurenelemente insbesondere Kalzium und Magnesium.

https://www.zentrum-der-gesundheit.de/ernaehrung/nahrungsergaenzung/weitere-nahrungsergaenzungsmittel/sango-koralle

Warum sind synthetische Vitamine und Mineralstoffe in den Hypoallergenen Menüs enthalten?

Da hypoallergene Menüs deutlich weniger Zutaten enthalten, um den Bedürfnissen futtermittelsensibler Hunde Rechnung zu tragen, müssen wir bei diesen Rezepturen einige wenige Mineralstoffe und Vitamine zusetzen, um den Empfehlungen des NRC Rechnung zu tragen. Optimalerweise bestehen hypoallergene Mahlzeiten aus nur einer seltenen Proteinquelle (z.B. Pferd, Känguru, Strauß) kombiniert mit einer gut verträglichen Gemüsesorte (z.B. Karotte, Kürbis, Zucchini). Diese sehr reduzierte Zusammensetzung, die aber für Hunde mit Futtermittelunverträglichkeiten oder -allergien zwingend erforderlich ist, kann nicht alle für den Hunde notwendigen Vitamine und Mineralstoffe liefern. Die fehlenden Stoffe müssen substituiert werden.

Warum müssen bei den Welpenmenüs keine Vitamine und Mineralstoffe zugesetzt werden, obwohl Welpen einen höheren Bedarf an diesen haben pro Kg Körpermasse?

Welpen und Junghunde haben grundsätzlich einen höheren Bedarf an Mikronährstoffen als ausgewachsene Hunde - bezogen auf ihr Körpergewicht nehmen sie aber pro Tag entsprechend unserer Fütterungsempfehlung deutlich mehr Nahrung zu sich während der Wachstumsphase und damit entsprechend auch mehr Nähr- und Mikronährstoffe pro Kilogramm ihrer Körpermasse. Zudem werden unseren Welpenmenüs eine etwas höhere Menge an Austernschale, Sangokoralle, Bierhefe und Jodsalz zugesetzt.

Warum ist das Dog’s Heaven Lachs-Menü Adult kein Alleinfuttermittel?

Hunde sind von ihrer Ernährungsphysiologie Fleisch- und Allesfresser. Um sicherzustellen, dass ein Hund eine ausgewogene und vollständige Ernährung erhält, sollte Fisch nur als kleiner Teil einer vielfältigen Diät angeboten werden, die vor allem Fleisch als Proteinquelle sowie Gemüse und Obst umfasst. Sie benötigen eine ausgewogene Ernährung, die eine Vielzahl von Nährstoffen umfasst, darunter Proteine, Fette, Kohlenhydrate, Vitamine und Mineralstoffe. Fisch alleine kann für unsere Hunde nicht alle notwendigen Nährstoffe in den richtigen Mengen liefern. Und obwohl Fisch reich an Omega-3-Fettsäuren ist, die entzündungshemmend wirken können, benötigen Hunde ebenso Omega-6-Fettsäuren, die in Fisch oft nicht in ausreichender Menge vorhanden sind. Dog’s Heaven empfiehlt daher, Hunde 1-2 mal pro Woche ergänzend zu seinen Fleischmahlzeiten mit Fisch zu füttern.

Warum ist die Konsistenz der Menüs manchmal etwas fester?

Nach dem Abfüllen werden die einzelnen Packungen vakuumiert verschlossen. Dies bedeutet. es wird die Luft aus der Tüte gezogen, um eine maximale Frische und Haltbarkeit zu erreichen. Durch das Vakuumierem wird das gewolfte Fleisch, Gemüse und Obst im Beutel leicht zusammen gedrückt, ebenso durch die fünfminütige HPP Kälte-Druck-Behandlung, die nach der schonenden Sous-Vide-Garung erfolgt. Dadurch ist das Produkt sehr kompakt in der Tüte verschlossen und kann, vor allem wenn man das Menü gekühlt verfüttert, etwas fester sein. Die Menüs sollten daher nach der Entnahme aus dem Beutel in den Napf mit einer Gabel etwas aufglockert werden.

Warum bildet sich bei manchen Menüs etwas freies Wasser in der Verpackung?

Alle unsere Menüs sind getreidefrei. Das beim Garen der verschlossenen Beutel im Wasserbad aus dem Fleisch austretende Waser kann sich daher ein wenig in der Tüte absetzen. Dies ist nichts anderes als ein köstlich-intensiver Fleischfonds, der zahlreiche Mikronährstoffe aus Fleisch, Gemüse und Obst enthält. Durch den Verzicht auf Getreide und Bindemittel kann dieser Fleischsaft in der Verpackung nicht gebunden werden und setzt sich manchmal in der etwas Verpackung ab. Hunde lieben diesen Fleischsaft – bitte immer mitverfüttern.

Warum setzt sich bei manchen Menüs manchmal ein wenig Fett ab?

Beim Sous-Vide Garen im Wasserbad kann sich das im Fleisch enthaltene Fett aus der Fleischfaser lösen und in der Tüte z.B. an den Rändern und/oder in den Ecken absetzen. Das Fett ist dann beim abgekühlten Produkt durch die durchsichtige Verpackung sichtbar. Ähnlich ist das beim Zubereiten von Fleisch- beziehungsweise Braten-Gerichten. Sobald diese abkühlen beziehungsweise im Kühlschrank stehen, sieht man das sich abgesetzte Fett. Dies ist ein ganz natürlicher Vorgang. Tierisches Fett ist für Hunde essentiell. Anders als Menschen ziehen Hunde ihre Energie in erster Linie aus Proteinen und Fetten, weniger aus Kohlenhydraten. Eine gewisse Menge an tierischem Fett ist sehr wichtig für Hunde und sollte immer mit verfüttert werden.

Füllmengen der Tüten: Warum komme ich nicht auf das angegebene Gewicht?

Um sicherzustellen, dass das tatsächliche Nettogewicht des Inhalts eines Beutels dem auf dem Etikett angegebenen Gewicht entspricht, ist es am besten, den noch verschlossenen Beutel (ohne den Klapper) zu wiegen und das Leergewicht abzuziehen. Die Leergewichte der Beutel betragen: 400g: 6g; 800g: 9g. Eine Abweichung von +/-1 bis 2 g ist möglich.

Wie hoch ist der Proteingehalt der Dog’s Heaven Menüs?

Der Proteingehalt in Hundenahrung muss immer im richtigen Verhältnis zum Energiegehalt der Nahrung stehen, um eine ausgewogene Ernährung zu gewährleisten. Dog’s Heaven Frische-Menüs enthalten durch ihren hohen Anteil an Muskelfleisch sowie muskulären Hohlorganen (Herzen, Geflügelmägen) viel wertvolles und hochverdauliches Protein, dass im optimalen Verhältnis zu den anderen Makronährstoffen steht. Dabei orientieren wir uns an den Empfehlungen der Veterinärmedizin. Alle Menüs enthalten 58% Fleisch (Reh und Hirsch 55%). Den Proteinanteil in der Feuchtmasse finden Sie auf der Rückseite des Papier-Klappers unter der Bezeichnung Rohprotein.

Wie ist das Calcium-Phosphor Verhältnis in Dog’s Heaven Menüs?

Das Calcium-Phosphor-Verhältnis der Nahrung für ausgewachsene Hunde sollte zwischen 1:1 und 2:1 liegen, um eine ausgewogene Ernährung zu gewährleisten. Dog’s Heaven Frische-Menüs berücksichtigen dieses Verhältnis in allen Produkten. In den Welpen Menüs sind die geringere Spanne des Calcium-Phosphor-Verhältnisses sowie die höheren Bedarfswerte an Vitaminen und Mineralstoffen berücksichtigt, so dass keine zusätzliche Fütterung von Calcium oder Phosphor über Ergänzungspräparate notwendig ist.

Fragen zur Gesundheit und Verdauung des Hundes

Mein Hund hat Nierenprobleme – was kann ich tun?

Jeder Patient ist individuell und ein “Nierenproblem” kann unterschiedliche Ursachen und Behandlungsstrategien haben. So ist ihr behandelnder Tierarzt natürlich der erste Ansprechpartner, wenn es darum geht, wie sie ihren Hund nun hinsichtlich der Fütterung unterstützen können.

Grundsätzlich haben nicht wenige Hunde haben im Alter eine nachlassende Filtrationsleistung der Nieren und häufig wird dann eine Protein-reduzierte Ernährung empfohlen. Die gängige Meinung, Hunden mit nachlassender Nierenleistung eine proteinreduzierte Diät zu verabreichen, basiert auf der Annahme, dass eine geringere Proteinzufuhr die Nieren weniger „belasten“ würde. Dies war lange Zeit die herkömmliche Empfehlung für Hunde mit Nierenproblemen. Allerdings haben neuere Forschungen und Erkenntnisse zu dieser Frage zu einer Überprüfung dieser Annahme geführt. Es gibt zwischenzeitlich einen wachsenden Konsens unter Tierärzten und Ernährungsexperten, dass eine moderate Zufuhr eines hochwertigen Proteins mit einer hohen Vertraulichkeit den Patienten sehr gut tut. Gerade Patienten, die im Rahmen ihrer Nierenerkrankung bereits eine sogenannte Proteinurie zeigen, also aufgrund der erhöhten Durchlässigkeit der Filter in den Nieren Protein über den Urin verlieren, brauchen unbedingt ausreichende Mengen hochwertigen Proteins mit der Nahrung, damit nicht noch mehr wertvolles Protein verlorengeht und im Körper fehlt.

Wie eingangs erwähnt, sind aber die individuelle Diagnose, die aktuellen Laborwerte und das Befinden des Patienten immer ausschlaggebend für die Entscheidung, mit welcher Ernährung Ihr Hund am besten unterstützt werden kann.

Mein Hund kotet zu oft und/oder zu viel.

Häufiger oder übermäßiger Kotabsatz bei Hunden kann durch verschiedene Faktoren verursacht werden, darunter ein Zuviel an Futter, individuelle Unverträglichkeit von Futterbestandteilen, plötzlicher Futterwechsel, Darmparasiten, Magen-Darm-Erkrankungen, Stress, Medikamente oder übermäßige Wasseraufnahme. Um also im konkreten Fall die Ursache zu finden, ist in jedem Fall eine Vorstellung beim Tierarzt ratsam, um zunächst einmal gesundheitliche Ursachen auszuschließen und gegebenenfalls eine geeignete Behandlung zu bestimmen.

Bei sehr empfindlichen Hunden ist es grundsätzlich ratsam, eine Ernährungs- bzw. Futterumstellung sehr langsam vorzunehmen. Bei manchen “sensiblen” Hunden kann es auch eine gute Idee sein, bei einer gut verträglichen Proteinquelle zu bleiben und die Sorten nicht zu häufig zu wechseln.

Dog’s Heaven empfiehlt eine ausschließliche Fütterung mit Feuchtnahrung, da die Ernährung des Wolfes bzw. Hundes und damit seine Verdauungsphysiognomie evolutionär auf das Fressen von feuchter Beute ausgerichtet ist.

Mein Hund ist zu dünn – was soll ich füttern?

Gesunde Hunde sollten optimalerweise in jedem Alter Idealgewicht haben. Dies lässt sich gut durch den sogenannten Body Conditioning Score (BCS) ermitteln.

Das Idealgewicht entspricht im weitaus am häufigsten genutzten 9-Stufen-System nach Laflamme einem BCS von 4-5. Hier sind beispielsweise die Rippen gut tastbar und beim Laufen bei kurzhaarigen Hunden gerne sogar leicht zu sehen sind. Bei der Beurteilung ist es natürlich wichtig, rassetypische Besonderheiten hinsichtlich Körperbau und Fellmenge zu berücksichtigen. Idealgewicht ist die beste Gesundheitsvorsorge - insbesondere das Herz-Kreislaufsystem und die Gelenke profitieren davon.

Sollte Ihr Hund zu dünn sein, also einen BCS von 1-3 haben, ist es wichtig, zunächst einen Tierarzt aufzusuchen, um eine körperliche Erkrankung als Ursache für das Untergewicht auszuschließen.

Soweit ein sehr schlanker oder dünner Hund körperlich gesund ist, kann das Untergewicht natürlich auch auf ein nicht optimales Verhältnis von Kalorienverbrauch (durch Aktivität/Bewegung) und Kalorienaufnahme hindeuten. Erhöhen Sie in diesem Fall die tägliche Futtermenge etwas und kontrollieren Sie das Gewicht regelmäßig. Die Fütterungsempfehlung bezieht sich dabei immer auf das angestrebte Endgewicht des Hundes. Sollte Ihr Hund nicht zunehmen, erhöhen Sie die Futtermenge weiter, bis sich eine langsame Gewichtszunahme einstellt. Durch die Zugabe von Ölen kann der Energiegehalt weiter erhöht werden.

Mein Hund ist zu dick – was soll ich füttern?

Studien zeigen, dass im Schnitt jeder zweite Hund übergewichtig ist. Und noch viel schlimmer sind die Auswirkungen dieses Übergewichts: Weitere Studien belegen nämlich, dass übergewichtige Hunde durchschnittlich zwei (!) Jahre früher sterben als Hunde mit Idealgewicht - bedingt durch die vielen Erkrankungen, die durch Übergewicht gefördert werden. Idealgewicht ist also die beste Gesundheitsvorsorge.

Das Idealgewicht lässt sich gut durch den sogenannten Body Conditioning Score (BCS) ermitteln und entspricht im weitaus am häufigsten genutzten 9-Stufen-System nach Laflamme einem BCS von 4-5. Hier sind beispielsweise die Rippen gut tastbar und beim Laufen bei kurzhaarigen Hunden gerne sogar leicht zu sehen sind. Bei der Beurteilung ist es natürlich wichtig, rassetypische Besonderheiten hinsichtlich Körperbau und Fellmenge zu berücksichtigen. Idealgewicht ist die beste Gesundheitsvorsorge - insbesondere das Herz-Kreislaufsystem und die Gelenke profitieren davon.

Sollte Ihr Hund zu dick sein, also einen BCS von 6-9 haben, ist es wichtig, zunächst einen Tierarzt aufzusuchen, um eine körperliche Erkrankung als Ursache für das Übergewicht auszuschließen.

Damit ein übergewichtiger Hund, bei dem organische Ursachen ausgeschlossen wurden, wieder sein Idealgewicht erreichen kann, ist es wichtig, seine Ernährung anzupassen und gleichzeitig sicherzustellen, dass er alle notwendigen Nährstoffe erhält. Die tägliche Kalorienzufuhr sollte reduziert werden. Der Hund sollte also maximal die Menge an Nahrung erhalten, die für sein Idealgewicht empfohlen wird. Optimal sind Futtersorten mit einem höherem Protein- und dafür niedrigerem Fettgehalt, um die Muskelmasse zu erhalten. Die Futtermenge sollte genau abgemessen werden und gerne in mehreren kleineren Portionen über den Tag verteilt gefüttert werden. Die Menge der gegebenen Leckerlis sollte zudem deutlich reduziert werden und kalorienarme Alternativen wie Karotten oder Apfelstücke gewählt werden. Dabei müssen natürlich die Kalorien der Leckerlis von der täglichen Futterration abgezogen werden.

Die Bewegung des Hundes sollte begleitend durch längere Spaziergänge, Spiele oder Schwimmen gefördert werden und dabei langsam die Intensität und Dauer der Aktivitäten gesteigert werden, um Überanstrengung zu vermeiden. Um einem erneuten Anstieg des Gewichts dauerhaft entgegenzuwirken, muss das Bewegungspensum natürlich beibehalten werden. Nebenbei ist die tägliche Bewegung in der Natur natürlich auch für das Wohlbefinden unserer Hunde - und unseres - essentiell.

Das Gewicht des Hundes sollte regelmäßig kontrolliert werden, um den Verlauf im Blick zu haben. Wir streben grundsätzlich eine langsame und stetige Gewichtsabnahme an.

Vor allem die Gelenke und das Herz des Hundes profitieren von einem dauerhaft schlanken Optimalgewicht des Hundes.

Fragen zur Aufbewahrung und Fütterung

Wie lange kann ich eine geöffnete Packung Dog’s Heaven im Kühlschrank aufbewahren?

Wenn Sie Ihrem Hund ein Dog’s Heaven Menü nicht komplett füttern sondern auf zwei oder drei Mahlzeiten aufteilen, können Sie den Rest problemlos in einem Frischebehälter für ca. 7 Tage im Kühlschrank bei +/- 7 Grad Celsius aufbewahren. Sollten Sie unsere Menüs für Ihren Hund auf zwei oder mehr Mahlzeiten aufteilen, empfehlen wir, den verbleibenden Teil des Menüs in einer Frischhaltedose im Kühlschrank aufzubewahren. Dog's Heaven bietet hierfür eine optimale Frische-Box an. Diese hält das Menü mit einem Deckel verschlossen über ca. 7 Tage perfekt frisch. Die Dog’s Heaven Frische-Box können Sie im Dog’s Heaven Webshop erwerben.

Wie stelle ich von einem anderen Nassfutter auf Dog’s Heaven um?

Die bakterielle Besiedlung des Darms ist bei jedem Hund unterschiedlich und wird von Faktoren wie Alter, Rasse und Ernährung beeinflusst. Es ist wichtig, bei einer Futterumstellung vorsichtig vorzugehen, um diese Darmflora nicht zu stören. Deshalb empfehlen wir eine schrittweise Umstellung über einen Zeitraum von drei bis fünf Tagen. Mischen Sie dabei das alte und das neue Futter und erhöhen den Anteil der neuen Nahrung jeden Tag etwas. Es kann vorübergehend zu leichtem Durchfall kommen, aber normalerweise wird sich die Darmflora des Hundes schnell an das neue Futter anpassen und die Verdauung normalisieren. Wenn Durchfall länger als vier Tage anhält, sollte ein Tierarzt aufgesucht werden, um infektiöse Erkrankungen auszuschließen.

Wie stelle ich von Trockenfutter auf Dog’s Heaven um?

Wir empfehlen generell eine Futterumstellung über einen Zeitraum von drei bis fünf Tagen durchzuführen. Mischen Sie nach und nach immer mehr von der neuen Nahrung bei, bis das vorherige Futter komplett ersetzt ist. Dies gilt sowohl für Nass- als auch für Trockenfutter. Wenn Sie beispielsweise von Trockenfutter auf Nassfutter umsteigen möchten, können Sie zunächst eine kleine Menge Nassfutter pro Tag anbieten als eigenständige Mahlzeit. Die zweite Mahlzeit sollte weiterhin rein aus Trockenfutter bestehen. Ersetzen Sie nach einigen Tagen auch die Zweite Mahlzeit, die weiterhin aus Trockenfutter besteht, ebenso durch eine reine Nassfutter-Mahlzeit. Bei einer Umstellung von Trockenfutter auf Feuchtnahrung verändert sich oftmals die Frequenz des Kotabsatzes sowie die Kotmenge und -konsistenz. Dies ist ganz normal. Auch das Trinkverhalten des Hundes kann sich an die neue Ernährung anpassen, da der Hund über die Feuchtnahrung regelmäßig eine deutlich höhere Menge an Feuchtigkeit zu sich nimmt und gegebenenfalls weniger Wasser durch unmittelbares Trinken benötigt.

Darf man Nass- und Trockenfutter mischen?

Es gibt keine wissenschaftliche Evidenz, die belegt, dass man Nass- und Trockenfutter nicht mischen könnte. Wichtig sind in erster Linie Qualität und Nährstoffgehalt des Futters.

Kann ich meinem Hund die Frische-Menüs direkt aus dem Kühlschrank kalt füttern?

Dog's Heaven Frische-Menüs können dem Hund unmittelbar nach dem Entnehmen aus dem Kühlschrank verfüttert werden. Bei empfindlichen Hunden empfiehlt es sich, die Menüs für 15-20 Minuten kurz bei Zimmertemperatur zu „erwärmen“.

Wie oft in der Woche kann ich meinem Hund ein veganes Menü füttern?

Um einen Hund naturnah und artgerecht im Hinblick auf seine Abstammung vom Wolf und seine evolutionär entstandene Ernährungsphysiognomie zu ernähren, sollte dieser immer mit einer sehr hochwertigen, naturbelassenen auf Fleisch basierten Feuchtnahrung ernährt werden.

Eine langfristig rein pflanzliche Fütterung ist nach unserer Philosophie sowie den veterinärmedizinischen Erkenntnissen nicht artgerecht.

Während die Idee, Hunde komplett vegan zu ernähren, unter Tierärzten und Ernährungsspezialisten aktuell noch teilweise kontrovers diskutiert wird und die Studienlage noch keine endgültige wissenschaftliche Evidenz liefert, gibt es viele gute Argumente dafür, zumindest eine teilweise vegane Ernährung oder die ein oder andere fleischfreie Mahlzeit in Betracht zu ziehen.

Um einen Beitrag zur allgemeinen Reduzierung des Fleischkonsums im Hinblick auf Nachhaltigkeits- und Tierwohlaspekte zu leisten, empfehlen wir, die Fleischmahlzeiten für Ihren Hund 1-4 Mal pro Woche durch eine rein pflanzliche Mahlzeit zu ersetzen. Bei 2 Mahlzeiten am Tag werden damit 1-4 der insgesamt 14 Mahlzeiten druch eine pflanzliche ersetzt. Damit wir der Hund größtenteils auf Fleischbasis und damit artgerecht ernährt.

Unser Veganes Menü wird im August oder September 2024 auf den Markt kommen.

Kann ich Dog’s Heaven Menüs einfrieren?

Dog’s Heaven Menüs können auch im Tiefkühlfach aufbewahrt werden, falls man nicht ausreichend Platz im Kühlschrank hat. Ebenso macht es Sinn, ein paar Packungen im TK Fach aufzubewahren für den Fall, dass die Dog’s Heaven Bestellung von DHL mal nicht rechtzeitig geliefert wird oder man vergessen hat, rechtzeitig Nachschub zu bestellen.

Was ist, wenn ein Dog’s Heaven Menü mal mehrere Stunden oder über Nacht nicht gekühlt worden ist?

Sollte ein Dog’s Heaven Frische-Menü für ein paar wenige Stunden oder über Nacht nicht gekühlt worden sein, kann es dennoch bedenkenlos verfüttert werden. Durch das HPP Verfahren ist das Menü keimfrei und bleibt es auch über mehrere Wochen/Monate im Kühlschrank. Wenn es nun für weniger Stunden der Zimmertemperatur ausgesetzt ist, bilden sich langsam Keime. Diese sehr geringe Menge an Keimen nach wenigen Stunden ohne Kühlung ist unbedenklich und im Zweifel geringer als bei frisch beim Metzger gekauftem Fleisch in Lebensmittelqualität. Frisches Fleisch vom Metzger oder von der Frischetheke im Supermarkt weist immer eine gewisse Menge an Keimen auf, die aber in diesem niedrigen Bereich normal und unbedenklich ist für Menschen und Hunde.

Die Frische-Menüs sollten nicht mehr verfüttert werden, wenn sie länger als 10 Stunden bei Zimmertemperatur gelagert worden sind.

Wie lange füttert man Welpenfutter?

Während der Wachstumsphase benötigen Welpen und Junghunde eine spezielle Ernährung, die reich an Nährstoffen wie Protein, Kalzium und anderen wichtigen Vitaminen und Mineralstoffen ist, um ihr zügiges Wachstum und ihre Entwicklung zu unterstützen. Welpenfutter ist darauf ausgerichtet, diese spezifischen Bedürfnisse zu erfüllen.

Wie lange man das Welpenfutter füttern sollte, hängt letztlich von verschiedenen Faktoren ab - darunter die Rasse des Welpen, sein erwartetes Endgewicht und die dementsprechende Wachstumskurve und seine gesundheitlichen Bedürfnisse. So kann der individuelle Zeitpunkt der Umstellung bei einem Alter zwischen 9 und 18 Monaten liegen.

Am besten lassen Sie sich tierärztlich beraten, um sicherzustellen, dass Ihr Welpe die richtige Ernährung erhält, und um eventuelle Anpassungen vorzunehmen, die auf individuelle Bedürfnisse oder Gesundheitszustände Ihres Welpen zugeschnitten sind.

Die Erstellung einer individuellen Wachstumskurve und das Einhalten der dort errechneten Gewichtswerte kann helfen, den ebenfalls individuellen Zeitpunkt für die Futterumstellung zu bestimmen. Wenn die Wachstumskurve zeigt, dass das Wachstum des Welpen sich verlangsamt und er sich seiner erwarteten Endgröße nähert, so kann der - ja inzwischen bereits - Junghund vom Welpenfutter umgestellt werden.

Die Wachstumskurve ist sowieso ein sehr wichtiges Hilfsmittel bei der gesunden Entwicklung unserer Welpen. Durch regelmäßiges Wiegen und Messen des Welpen und das Eintragen dieser Daten in eine Wachstumskurve kann man sehen, wie schnell der Welpe wächst und ob er sich innerhalb der erwarteten Normen für seine Rasse und Größe bewegt, bzw. kann man die nötigen Anpassungen treffen, wenn man sieht, dass er zu schnell zu schwer wird. Ein zu schnelles Wachstum kann ein Faktor für diverse Gelenkerkrankungen sein und sollte unbedingt vermieden werden.

Fragen zur Verpackung / Versandkartons / Kühlaggregaten

Was ist der Vorteil der Verpackung der Dog’s Heaven Frische-Menüs zu herkömmlichen Dosen/Konserven?

Hundefutterdosen sind immer mit einer Papier-Etikette beklebt. Die Dose samt Etikette stellt daher ein Verbundmaterial aus zwei verschiedenen Stoffen dar, Weißblech und Papier, und kann daher nicht optimal recycelt werden. Bei unserer Dog’s Heaven Verpackung kann der Papier-Klapper vom Beutel getrennt werden. Damit hat man zwei Mono-Materialien (=Einstoffverpackungen), die getrennt voneinander entsorgt und recycelt werden können. Der Papier-Klapper wird darbüer hinaus aus bereits recyceltem Papier hergestellt. Zudem entsteht durch die Dog’s Heaven Produktverpackung ca. 90% weniger Abfallvolumen im Vergleich zur Dose

Ist die Verpackung der Dog's Heaven Menüs recycelbar?

Bei unserer Dog’s Heaven Verpackung kann der Papier-Klapper vom Beutel getrennt werden. Damit hat man zwei Mono-Materialien (=Einstoffverpackungen), die getrennt voneinander entsorgt und recycelt werden können. Der Papier-Klapper wird darüber hinaus aus bereits recyceltem Papier hergestellt.

Wie viel weniger Verpackungsvolumen entsteht durch die Verpackung der Dog’s Heaven Frische-Menüs?

Durch unsere umweltfreundlichere Verpackung entsteht ca. 90% weniger Verpackungs- und damit Abfallvolumen.

Fragen zum Versand

In welche Länder verschickt Dog’s Heaven?

Wie liefern aktuell nach Deutschland und Österreich. Der Versand in EU-Anrainerstaaten ist geplant.

Wie lange dauert der Versand?

Bestellungen, die Wochentags vor 12 Uhr bei uns eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag versendet, bei späterem Bestelleingang erfolgt der Versand am nächsten Werktag. Die Versandzeiten von DHL betragen innerdeutsch 1-2 Werktage. Bitte beachte, dass wir Freitags (je nach DHL-Paketlaufzeit) und Samstags keine Kühlware versenden. Weitere Informationen finden Sie unter Versand und Rücksendung.

Was kostet der Versand?

Eine Übersicht unserer Versandkosten finden Sie unter Versand und Rücksendung.

Mit welchem Versand-Dienstleister arbeitet Dog’s Heaven?

Unsere Pakete werden mit DHL verschickt.

Weitere Informationen finden Sie unter Versand und Rücksendung.

Was passiert, wenn ich nicht Zuhause bin?

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie oder eine andere Person das Paket entgegen nehmen kann. Andernfalls, wenn durch die Nichtzustellbarkeit des Kühlpakets die Laufzeit von maximal 48 Stunden überschritten wird, kann es passieren, dass die Ware bis zum Eintreffen nicht ausreichend gekühlt wird.

Warum müssen Pakete mit Dog’s Heaven Frische-Menüs gekühlt versendet werden?

Unsere Frische-Menüs sind echte Frische-Menüs, die aufgrund Ihrer Frische, Naturbelassenheit und geringen Prozessierung im Herstellungsprozess gekühlt werden müssen. Dies ist das Besondere im Vergleich zu herkömmlichen Dosen-Produkten und Trockenfutter. Die Kühlkette darf, wie auch bei Lebensmitteln im Frischesegment, nicht unterbrochen werden. Mit den beigelegten Kühlaggregaten werden die Frische-Menüs während des Versandes bei einer Paketlaufzeit von 24-48 Stunden bei 4-7 Grad Celsius gekühlt. Unsere Kühl-Packs sind zu 100% recycelbar.

Welche Temperatur herrscht in dem Paket beim Versand?

Bei einer DHL-Laufzeit von maximal 48 Stunden bis zum Eintreffen an der Lieferadresse herrscht innerhalb des Paketes dank unseren recycelbaren Kühl-Packs und einer Isolierwand aus Papier und Cellulose eine Temperatur von 5-7 Grad Celsius.

Fragen zum Bestellprozess

Ich kann mich nicht in mein Kundenkonto einloggen

Oft liegen Login-Probleme an unvorteilhaften Einstellungen des benutzten Browsers wie zum Beispiel zu hohe Sicherheitseinstellungen. Technisch notwendige Cookies aus dem Shop dürfen nicht blockiert werden, da dies Fehler bei der Anmeldung oder der Darstellung der Shopseite verursachen kann. Sollten Sie weiterhin Probleme mit dem Login haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Customer Service in Verbindung.

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Welche Zahlungsarten bietet der Dog’s Heaven Onlineshop?

In unserem Onlineshop bieten wir folgende Zahlungsarten an:

Rechnung
Kreditkarte (Visa, Mastercard)
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