Ganz entspannt, auch wenn's mal wärmer wird
Unsere Frische-Menüs für Hunde werden gekühlt per DHL/DPD verschickt und mit Kühlakkus im Paket versendet. Die Menüs sind dank schonender Sous-Vide-Garung in Verbindung mit der innovativen HPP-Kältedrucktechnologie keimfrei und dadurch ab Produktion mindestens 6 Monate ganz natürlich im Kühlschrank haltbar – das ist einer der großen Vorteile gegenüber anderen „Frische“-Menüs oder BARF-Produkten, die allesamt tiefgefroren gelagert werden müssen.
Diese Keimfreiheit gibt unseren Frische-Menüs eine gewisse Toleranz. Frischfleisch vom Metzger oder aus dem SB-Supermarktregal hingegen enthält immer einen gewissen Grad an Keimen (in geringen Mengen unbedenklich für Mensch und Hund), die das Fleisch nach wenigen Tagen im Kühlschrank verderben lassen. Dieses Fleisch ist nie keimfrei.
Bei der Versanddauer von 1–4 Tagen kann die Temperatur im Paket kurzzeitig leicht schwanken. Durch die Keimfreiheit besitzen unsere Menüs eine gewisse Toleranz gegenüber solchen Schwankungen. Wenn das Paket also mal 4 Tage unterwegs ist oder die Temperatur bei Erhalt der Ware nicht mehr ganz so kühl ist, ist das in der Regel kein Problem. Verdorben ist ein Menü erst, wenn der Beutel sich aufbläht und dadurch hart wird.
So erkennen Sie, ob ein Produkt einwandfrei ist:
• Beutel ist flach
• Beutel ist weich
• Beutel ist weich
→ Kein Problem!
Sollte ein Beutel gebläht sein, kein Grund zur Panik: Senden Sie uns bitte ein Foto unter Angabe der Bestellnummer, Artikelnamen und Verpackungsgröße an [email protected] (bitte alle Beutel auf einem Bild) – wir erstellen Ihnen umgehend eine Gutschrift.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir von Ihnen entsorgte Beutel ohne einen Bildnachweis nicht gutschreiben können. Ebenso können wir keine Ware gutschreiben, wenn das Paket von Ihnen unabhängig von der DHL/DPD-Laufzeit nicht angenommen wird, da der Nachweis für verdorbene oder defekte Ware fehlt.
Wir bitten Sie, in jedem Fall mit unserem Customer Service Kontakt aufzunehmen, bevor Sie Ware entsorgen oder die Annahme des Paketes verweigern
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und guten Appetit für Ihren Vierbeiner!
Himmlische Grüße
Ihr Dog's Heaven Team
Häufige Fragen zum Versand
In welche Länder verschickt Dog’s Heaven?
Wie liefern aktuell nach Deutschland und Österreich. Der Versand in EU-Anrainerstaaten ist geplant.
Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen, die Wochentags vor 7 Uhr bei uns eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag versendet, bei späterem Bestelleingang erfolgt der Versand am nächsten Werktag. Die Versandzeiten von DHL betragen innerhalb Deutschlands 1-2 Werktage. Bitte beachten Sie, dass wir Freitags und Samstags keine Kühlware versenden (Ausnahme Abo & Expressversand). Weitere Informationen zu Paketlaufzeiten mit Expressversand finden Sie unter Versand und Rücksendung.
Was kostet der Versand?
Eine Übersicht unserer Versandkosten finden Sie hier
Mit welchem Versand-Dienstleister arbeitet Dog’s Heaven?
Unsere Pakete werden mit DHL (Deutschland und Österreich) oder DPD (Deutschland) verschickt. Die für Sie verfügbaren Versandoptionen sehen Sie im Checkout.
Weitere Informationen finden Sie unter Versand und Rücksendung.
Was passiert, wenn ich nicht Zuhause bin?
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie oder eine andere Person das Paket entgegen nehmen können. Andernfalls, wenn durch die Nichtzustellbarkeit des Kühlpakets die Regel-Laufzeit überschritten wird, kann es passieren, dass die Ware bis zum Eintreffen nicht ausreichend gekühlt wird.
Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Bitte dokumentieren Sie den Zustand der Lieferung mit Fotos und melden Sie sich umgehend bei unserem Kundenservice. Gemeinsam finden wir eine Lösung.
Was passiert, wenn mein Paket während des Transports beschädigt wurde und im DHL/DPD-Depot neu verpackt wird?
Wenn DHL/DPD eine Beschädigung feststellt und das Paket zur Neuverpackung zurückhält, verlängert sich die Lieferzeit deutlich. In solchen Fällen kann keine einwandfreie Kühlung mehr garantiert werden. Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice. Sie erhalten eine Gutschrift für die Ware, und wir bitten Sie, eine neue Bestellung aufzugeben. Wir kümmern uns um eine reibungslose Abwicklung.
Ich habe keinen Tracking-Link per E-Mail erhalten – wo finde ich ihn?
Den aktuellen Sendungsstatus können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen. Wählen Sie auf dem Reiter „Bestellungen“ die gewünschte Lieferung aus. Ganz unten finden Sie den Trackinglink unter „Paketverfolgung“. Falls Sie dort keinen Link finden oder kein Kundenkonto angelegt haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne telefonisch oder per E-Mail weiter.
Warum sind die Versandkosten höher als in anderen Hundefutter-Webshops?
Anders als bei den meisten Webshops für Hundefutter versendet Dog's Heaven seine Frische-Menüs mit einem speziellen Kühlversand. Hierbei werden die Versandkartons im Inneren isoliert und die Temperatur während des Versandes mit Kühlpacks bei kleiner gleich 7 Grad Celsius gehalten, so wie es auch beim Versand von Lebensmitteln im Frische-Bereich üblich ist. Ein Kühl- oder Tiefkühlversand ist aufwendiger und mit höheren Kosten verbunden. In vielen Online-Shops für tiefgekühlte BARF-Produkte liegen die Versandkosten zumeist um die 10€ oder sogar darüber. Wir versuchen, die Kosten für den Kühl-Versand möglichst gering zu halten.
Warum müssen Pakete mit Dog’s Heaven Frische-Menüs gekühlt versendet werden?
Unsere Frische-Menüs sind echte Frische-Menüs, die aufgrund Ihrer Frische, Naturbelassenheit und geringen Prozessierung im Herstellungsprozess gekühlt werden müssen. Dies ist das Besondere im Vergleich zu herkömmlichen Dosen-Produkten und Trockenfutter. Die Kühlkette darf, wie auch bei Lebensmitteln im Frischesegment, nicht unterbrochen werden. Mit den beigelegten Kühlaggregaten werden die Frische-Menüs während des Versandes auf 4-7 Grad Celsius gekühlt. Unsere Kühl-Packs sind zu 100% recycelbar.
Welche Temperatur herrscht in dem Paket beim Versand?
Bei einer Standard-Paketlaufzeit herrscht innerhalb des Paketes dank unseren recycelbaren Kühl-Packs und einer Isolierwand aus Papier und Cellulose eine Temperatur von 5-7 Grad Celsius. Grundsätzlich haben unsere Frische-Menüs eine gewisse Toleranz. Wie auch jede Frisch-Milch, jeder Joghurt oder jede Butter, die man im Supermarkt kauft, und die ab dem Zeitpunkt, wenn sie im Einkaufswagen liegen, im Auto transportiert werden etc. einer gewissen Unterbrechung der Kühlkette unterliegen und wärmeren Temperaturen ausgesetzt sind.
Ist es schlimm, wenn beim Empfang der Sendung das Paket im Inneren nicht mehr ganz so kühl ist?
Was passiert, wenn die Temperaturen im Sommer sehr hoch sind?
Unsere Pakete haben eine dreiwellige Zusatzisolierung im Inneren. Beim Boden und Deckel sogar doppelt, also 6-wellig. Diese Isolierung in Verbindung mit den Kühl-Akkus wurde von einem unabhängigen Institut im Auftrag unseres Logistikers getestet. Die Kühlkette kann damit unter normalen Bedingungen für unsere DHL/DPD Regel-Laufzeit aufrecht gehalten werden.
Den Temperatur-Schwankungen zwischen Winter und Sommer wird Rechnung getragen, indem im Sommer die Menge an Kühlakkus erhöht und im Herbst/Winter wieder reduziert wird. Wir optimieren den Kühlversand auch für ultra-heiße Tage, indem wir auf einen „Sommer +“ Modus umstellen, mit 1-2 zusätzlichen Kühl-Akkus.
Grundsätzlich haben unsere Frische-Menüs eine gewisse Toleranz. Wie auch jede Frisch-Milch, jeder Joghurt oder jede Butter, die man im Supermarkt kauft, und die ab dem Zeitpunkt, wenn sie im Einkaufswagen liegen, im Auto transportiert werden etc. einer gewissen Unterbrechung der Kühlkette unterliegen und wärmeren Temperaturen ausgesetzt sind. Mehr dazu erfahren Sie hier.
Ist es schlimm, wenn das Paket mit DHL/DPD mal länger unterwegs ist als 1-4 Tage?
Mehr Informationen zur Haltbarkeit & Paketlaufzeiten finden Sie hier.
Kann ich die Frische-Menüs zurücksenden?
Leider nein. Da unsere Frische-Menüs gekühlt werden müssen, sind sie vom Widerruf und von Rücksendungen ausgeschlossen.
