Allgemeine Informationen
Dog’s Heaven Frische-Menüs sind die ersten und einzigen Produkte für Hunde auf dem Markt, die im Kühlschrank ganz natürlich über viele Wochen haltbar sind und nicht im TK-Fach gelagert werden müssen. Sie bestehen zu 100% aus frischen Zutaten in nachweislicher Lebensmittelqualität. Bei der Herstellung werden sie auf lediglich 90° C erwärmt (unterhalb des Siedepunktes) und unter einer Stunde im vakuumierten Frische-Beutel im Wasserbad sous-vide gegart. Durch dieses extrem schonende Verfahren erzielen wir eine deutlich höhere Nährstoffdichte und Bioverfügbarkeit als bei klassischen Nassfutterdosen, die deutlich länger (bis zu 3 Stunden) und heißer (121+ Grad) gekocht werden.
Damit unsere Frische-Menüs mehrere Wochen bzw. Monate im Kühlschrank haltbar bleiben, versenden wir sie mit einem speziellen DHL Frischeversand. Für den Frische-Versand kleiden wir den Versandkarton im Inneren mit einer zusätzlichen Schicht aus 3-welligen Karton-Zuschnitten aus. Dadurch entsteht im Paket eine isolierte Kühlzelle, die im Zusammenspiel mit Kühlakkus aus gefrorenem Wasser eine ausreichend kühle Temperatur für einen Zeitraum von mindestens 48 Stunden gewährleistet. Sämtliche Verpackungsmaterialien bestehen aus bereits recyceltem Material und können getrennt entsorgt und erneut recycelt werden.
Versand- & Liefertage
Um eine ununterbrochene Kühlkette bis in Ihren Kühlschrank zu gewährleisten, versenden wir unsere Pakete nur an Wochentagen, die eine Zustellung innerhalb von 2 Tagen zulassen. So verhindern wir, dass die Pakete übers Wochenende im DHL-Depot stehen und zu warm werden. Wir raten von Lieferung an Packstationen ab. Sollten Sie dies dennoch wünschen, erfolgt es auf Ihr eigenes Risiko.
*Feiertage im Bundesland des Absenders sowie am Zustelltag in der Zielregion werden bei unserer Versandplanung berücksichtigt. Dadurch kann es in Einzelfällen zu einem verzögertem Versand führen. Wir informieren unsere Kunden im Header-Bereich unserer Homepage, wenn es zu solchen Ausnahmen kommt. Die Versandtage-Logik für Abo-Bestellungen kann abweichen.
Rücksendungen
Es können grundsätzlich nur Produkte zurückgeendet werden, die nicht kühlpflichtig sind. Bitte vermeiden Sie Gebrauchsspuren und Beschädigungen an der Ware. Wenn möglich, senden Sie uns die Ware bitte vollständig und mit der originalen Verpackung zurück. Kühlware ist vom Widerruf, Umtausch und von Retouren ausgeschlossen, wir bitten um Verständnis. Bitte nutzen Sie in jedem Fall eine geeignete Verpackung zum Schutz vor Transportschäden. Bitte schicken Sie die Ware nicht unfrei zurück. Die Portokosten, sofern sie von uns zu tragen sind, erstatten wir Ihnen auch gerne vorab. Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass die vorstehend angeführten Hinweise zu Rücksendungen keine Voraussetzungen für die Ausübung des Widerrufsrechts darstellen.
Widerruf
Machen Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Reklamationen
Sollten Sie Anlass zu einer Reklamation haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst Montag bis Freitag von 9:00 - 16:00 unter der Telefonnummer: +49 89 444432801 oder per E-Mail unter [email protected]. Sollte ein oder mehrere Frische-Menüs verdorben sein – dies erkennt man daran, dass der Beutel gebläht ist -, schicken Sie uns bitte ein Foto von Diesem bzw. allen betroffenen Artikeln. Soweit der Verderb nicht auf eine zu lange DHL Versand-Laufzeit in Folge eines oder mehrerer erfolglosen Zustellversuche zurückzuführen ist, sondern am Produkt selber liegt, schreiben wir Ihnen diese/n Artikel gut.
Häufige Fragen zum Versand
In welche Länder verschickt Dog’s Heaven?
Wie liefern aktuell nach Deutschland und Österreich. Der Versand in EU-Anrainerstaaten ist geplant.
Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen, die Wochentags vor 7 Uhr bei uns eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag versendet, bei späterem Bestelleingang erfolgt der Versand am nächsten Werktag. Die Versandzeiten von DHL betragen innerdeutsch 1-2 Werktage. Bitte beachte, dass wir Freitags (je nach DHL-Paketlaufzeit) und Samstags keine Kühlware versenden. Weitere Informationen finden Sie unter Versand und Rücksendung.
Was kostet der Versand?
Eine Übersicht unserer Versandkosten finden Sie hier
Mit welchem Versand-Dienstleister arbeitet Dog’s Heaven?
Unsere Pakete werden mit DHL verschickt.
Was passiert, wenn ich nicht Zuhause bin?
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie oder eine andere Person das Paket entgegen nehmen kann. Andernfalls, wenn durch die Nichtzustellbarkeit des Kühlpakets die Regel-Laufzeit von 48 Stunden überschritten wird, kann es passieren, dass die Ware bis zum Eintreffen nicht ausreichend gekühlt wird.
Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Bitte dokumentieren Sie den Zustand der Lieferung mit Fotos und melden Sie sich umgehend bei unserem Kundenservice. Gemeinsam finden wir eine Lösung.
Was passiert, wenn mein Paket während des Transports beschädigt wurde und im DHL-Depot neu verpackt wird?
Wenn DHL eine Beschädigung feststellt und das Paket zur Neuverpackung zurückhält, verlängert sich die Lieferzeit deutlich. In solchen Fällen kann keine einwandfreie Kühlung mehr garantiert werden. Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice. Sie erhalten eine Gutschrift für die Ware, und wir bitten Sie, eine neue Bestellung aufzugeben. Wir kümmern uns um eine reibungslose Abwicklung.
Ich habe keinen Tracking-Link per E-Mail erhalten – wo finde ich ihn?
Den aktuellen Sendungsstatus können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen. Wählen Sie auf dem Reiter „Bestellungen“ die gewünschte Lieferung aus. Ganz unten finden Sie den Trackinglink unter „Paketverfolgung“. Falls Sie dort keinen Link finden oder kein Kundenkonto angelegt haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne telefonisch oder per E-Mail weiter.
Warum müssen Pakete mit Dog’s Heaven Frische-Menüs gekühlt versendet werden?
Unsere Frische-Menüs sind echte Frische-Menüs, die aufgrund Ihrer Frische, Naturbelassenheit und geringen Prozessierung im Herstellungsprozess gekühlt werden müssen. Dies ist das Besondere im Vergleich zu herkömmlichen Dosen-Produkten und Trockenfutter. Die Kühlkette darf, wie auch bei Lebensmitteln im Frischesegment, nicht unterbrochen werden. Mit den beigelegten Kühlaggregaten werden die Frische-Menüs während des Versandes bei einer Paketlaufzeit von 24-48 Stunden bei 4-7 Grad Celsius gekühlt. Unsere Kühl-Packs sind zu 100% recycelbar.
Welche Temperatur herrscht in dem Paket beim Versand?
Bei einer DHL-Laufzeit von 48 Stunden bis zum Eintreffen an der Lieferadresse herrscht innerhalb des Paketes dank unseren recycelbaren Kühl-Packs und einer Isolierwand aus Papier und Cellulose eine Temperatur von 5-7 Grad Celsius. Grundsätzlich haben unsere Frische-Menüs eine gewisse Toleranz. Wie auch jede Frisch-Milch, jeder Joghurt oder jede Butter, die man im Supermarkt kauft, und die ab dem Zeitpunkt, wenn sie im Einkaufswagen liegen, im Auto transportiert werden etc. einer gewissen Unterbrechung der Kühlkette unterliegen und wärmeren Temperaturen ausgesetzt sind.
Warum sind die Versandkosten höher als in anderen Hundefutter-Webshops?
Anders als bei den meisten Webshops für Hundefutter versendet Dog's Heaven seine Frische-Menüs mit einem speziellen Kühlversand. Hierbei werden die Versandkartons im Inneren isoliert und die Temperatur während des Versandes mit Kühlpacks bei kleiner gleich 7 Grad Celsius gehalten, so wie es auch beim Versand von Lebensmitteln im Frische-Bereich üblich ist. Ein Kühl- oder Tiefkühlversand ist aufwendiger und mit höheren Kosten verbunden. In vielen Online-Shops für tiefgekühlte BARF-Produkte liegen die Versandkosten zumeist um die 10€ oder sogar darüber. Wir versuchen, die Kosten für den Kühl-Versand möglichst gering zu halten.
Was passiert, wenn die Temperaturen im Sommer sehr hoch sind?
Unsere Pakete haben eine dreiwellige Zusatzisolierung im Inneren. Beim Boden und Deckel sogar doppelt, also 6-wellig. Diese Isolierung in Verbindung mit den Kühl-Akkus wurde von einem unabhängigen Institut im Auftrag unseres Logistikers getestet. Die Kühlkette kann damit unter normalen Bedingungen für unsere DHL Regel-Laufzeit aufrecht gehalten werden.
Den Temperatur-Schwankungen zwischen Winter und Sommer wird Rechnung getragen, indem im Sommer die Menge an Kühlakkus erhöht und im Herbst/Winter wieder reduziert wird. Wir optimieren den Kühlversand auch für ultra-heiße Tage, indem wir auf einen „Sommer +“ Modus umstellen, mit 1-2 zusätzlichen Kühl-Akkus. Ebenso testen wir parallel den Einsatz von Trockeneis mit einer deutlich stärkeren Kühlkraft, welches sowohl für Tiefkühl- als auch Frischware eingesetzt werden kann.
Grundsätzlich haben unsere Frische-Menüs eine gewisse Toleranz. Wie auch jede Frisch-Milch, jeder Joghurt oder jede Butter, die man im Supermarkt kauft, und die ab dem Zeitpunkt, wenn sie im Einkaufswagen liegen, im Auto transportiert werden etc. einer gewissen Unterbrechung der Kühlkette unterliegen und wärmeren Temperaturen ausgesetzt sind.
Kann ich die Frische-Menüs zurücksenden?
Leider nein. Da unsere Frische-Menüs gekühlt werden müssen, sind sie vom Widerruf und von Rücksendungen ausgeschlossen.